淘宝店铺收到商标侵权投诉怎么办？

先把通知保存完整

保存投诉编号、投诉方、权利商标、具体理由、被投诉链接、处理状态和平台给出的期限。对方提交的商标注册证、授权材料和购买证据也应一并下载，避免页面过期后无法查看。

判断争议属于哪一类

• 商品或包装上的标识被指与注册商标相同或近似；
• 标题、关键词、主图或详情页使用他人商标；
• 销售真品但商品来源、授权或描述方式受到质疑；
• 店铺名称、活动页面或对比宣传引发来源混淆争议。

申诉材料应围绕理由组织

如果主张授权，应展示连续、覆盖商品和期限的授权链；如果主张合法来源，应准备真实供货方、采购、付款、物流、发票和商品对应关系；如果主张不侵权，应解释标识用途、商品类别和整体页面语境。

不要为了赶申诉而提交相互矛盾的材料。平台申诉中的陈述可能在后续沟通或诉讼中被对方引用。

同时为潜在诉讼做准备

保留完整订单和财务数据，记录下架时间、库存及后续整改。若收到律师函、法院短信或邮寄材料，应立即转入诉讼应对，不要误以为平台申诉尚未结束就可以不处理法院程序。